Иконка условий возврата и обмена товара

Гарантия и проверка качества

Команда Fixiki.kz тщательно проверяет комплектацию и целостность каждого заказа перед передачей курьеру. При получении товара, пожалуйста, внимательно осмотрите упаковку и содержимое. Обмен и возврат возможен только при полном сохранении товарного вида, всех заводских пломб, ярлыков и отсутствии следов эксплуатации.

Обязательные условия возврата

В соответствии со ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», товар принимается к возврату только при соблюдении следующих условий:

  1. Товар не был в употреблении (нет следов сборки, царапин, потертостей).

  2. Полностью сохранена заводская упаковка (не порвана, не исписана), а также все ярлыки, наклейки и защитные пленки.

  3. Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

Внимание: Если товар был собран или упаковка повреждена, магазин оставляет за собой право отказать в возврате.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству РК, обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:
— Предметы личной гигиены (подгузники, пеленки, салфетки).
— Нательное белье, чулочно-носочные изделия.
— Детские бутылочки, соски, поильники и посуда.
— Лекарственные средства и БАДы.

Кто оплачивает транспортные расходы?

— Брак или ошибка магазина: Все расходы по обмену и доставке берет на себя магазин.
— Возврат качественного товара: Если товар вам не подошел по цвету, габаритам или фасону, транспортные расходы (вызов курьера или отправка в транспортную компанию) оплачиваются Покупателем.

Стоимость выезда курьера по г. Алматы для возврата товара — от 2500 ₸ (зависит от района).

Как оформить заявку?

Если вы обнаружили заводской брак или хотите вернуть товар:

  1. Не собирайте и не используйте товар.

  2. Сделайте четкие фотографии товара и упаковки.

  3. Напишите нам в WhatsApp: +7 (701) 130 11 13

  4. Менеджер рассмотрит заявку и согласует способ возврата.

Вся процедура возврата товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.